Quiero una solucion urgente

Quiero transmitir mi descontento, hace dos meses me compre un huawei y[números] los primeros dias anduvo barbaro, a dias de cumplirse un mes de tenerlo mi telefono no completaba el ciclo de encendido. Lo llevo a la garantia y me dicen que hay que hacerle un cambio de plaqueta, es el dia de hoy a 9 dias de cumplir un mes y sigo sin mi telefono me dicen que no hay repuestos y que esta demorado, y que encima tienen mas de [números] celulares con demora de hace mas de dos meses. Me piden que me comunique con huawei, lo cual me comunico con ellos y me dicen que ellos no pueden darme respuesta alguna porque tenia que comunicarme con ellos antes que llevarlo al servicio tecnico(que por cierto ellos no son la garantia, segun ellos) asi me tienen y me parece una falta de respeto el telefono lo abone en efectivo y no es justo. Yo pido que me den otro telefono(que ande bien) aunque sea hasta que se solucione mi problema, no puede ser que me digan que no tienen acceso