No atienden atencion al cliente y necesito una devolucion de dinero

Pague erroneamente mi tarjeta de credito visa ( pague 2 mil pesos de mas) y al ir al banco a que me solucionen el problema y me hagan una devolucion me dijeron que tenia que comunicarme via telefonica, hace 4 dias que vengo intentando comunicarme con atencion al cliente y nadie me atiende, utilice los datos de otra persona que tambien tiene banco hsbc y me atendieron en la primer llamada, como puede ser? el operador me atendio de mala manera y me dijo que no podia solucionarme nada porque no habia ingresado con mis datos...sin embargo cuando llamo con mis datos no me atienden. Pueden hacerme un envio del dinero a la sucursal y yo pasar a retirarlo? a todo esto quiero dar de baja mis tarjeta en este banco porque siempre tiene algun problema y la baja es solo telefonica...pero si no atienden el telefono en atencion al cliente...como hago? mañana voy de nuevo al banco pero necesito que me solucionen ya esto porque otro mes no puedo pagar la mantencion y ya tengo la tarjeta liberada