Nadie sabe decirme donde está mi tarjeta de débito (sueldo)

Soy sergio leiva cliente de hsbc, se me bloqueo la tarjeta de débito y cuando revisé mis correos tenía una notificación de correo oca donde me decía que habían devuelto la nueva tarjeta de débito al remitente xq se venció el plazo que tenía para retirarla del correo. La cuestión es que nunca me avisaron que tenía un nuevo plástico para retirar solo me avisaron cuando ya no lo podía retirar. Fui a mi banco y me dijeron que no estaba la tarjeta que la tenía el correo, entonces fui al correo y me dijeron que ellos ya la devolvieron al banco hsbc, volví a ir al banco y me dicen que ellos no saben dónde está que debo llamar a atencion al cliente de hsbc pero para esto debo tener una clave telefónica la cual se me bloqueo y solo puedo volver a realizarla en el cajero y con la tarjeta de débito, y no puedo hacerla nuevamente xq la debito que tengo esta bloqueada y la nueva no se en donde está. Necesito una solución lo antes posible, que el banco se comunique conmigo y me diga dónde está mi tarjeta de débito nueva y así yo poder ir a retirarla o que le den de baja a la tarjeta de debito que anda dando vueltas y me realicen una nueva debito y me avisen donde retirarla que yo me movilizo para retirarla por favor, para poder retirar mi sueldo con más facilidad, ya que por caja no puedo retirar, pero debo ir en el horario de atención del banco para que me den un código para sacar por el cajero, pero el banco hsbc solo me deja sacar un monto mínimo y debo ir varios días seguidos para completar todo el retiro y por mi horario de trabajo se me complica. Desde ya muchas gracias