Libre deuda

Yo quise cerrar cuentas y trajetas de credito hsbc, pago lo que me indican, pero se ve que liquidaron mal, y quedó una deuda que en un año llegó a casi $5.[números] entre [números] y [números].
detalle:
pagué en fecha 05/07/17 por de cancelación de deuda con banco hsbc por transferencia
solicité documento de libre deuda fecha 05/07/17, vía mail
me confirma el estudio alzaga de la recepción del pago vía mail, fecha 07/06/17, además informan que certificado de libre deuda recién se puede solicitar a partir del 07/07/17, con demora de 15 días, únicamente por solicitud telefónica.
solicité telefónicamente libre deuda el 01/02/19, me indican que reitere pedido el día 06/02/19, y que entre el 07/03/19 y 11/03/19 estaría terminado debiendo retirarse de la oficina sita en 25 de mayo [números], 3°b, c.a.b.a.
fernando bogado, el 11/03/19 me responde telefónicamente que el documento no está firmado por el banco aún, que llame nuevamente.
daniela donato el 08/04/19 me indica que sigue pendiente y que lo solicitaría intervención a su jefa [nombre] avelino.
nuevamente hablo con daniela donato hoy 15/04/19, me reitera que no hay novedad respecto a mi libre deuda, que pasará el tema a su supervisora, y que llame nuevamente a la tarde.