Hsbc un desastre de banco

Buen dia el 11 de abril envió un email a lo supuestos responsables del banco hsbc según bcra, carla monteagudo y miriam notarnicola
reclamo que me están cobrando un paquete q no corresponde que soy usuario hace mas de 10 años .
no me contestaron ( ni siquiera al dia de hoy) y el dia 13 saco turno y voy al banco
finalmente me atienden una señorita que me dice que la baja se da telefonicamente , lo cual realizo y me atiende el señor [nombre] y me toma el numero de reclamo de baja ( el cual tengo )y que ya podía romper los plásticos y demás .antes de realizar la baja decido quedarme con los seguros de vida hsbc life que soy cliente desde aprox [números] y lo paso a la tarjeta galicia .
en el dia de hoy me encuentro un resumen de [números] pesos donde me cobran el paquete y los seguro de vida .y no solamente eso en el resumen de mi tarjeta visa galicia también figura el seguro de vida.
no solamente no me dieron la baja , si no que además me cobran dos veces sus productos.
mi asesora tampoco me da solución ya que dice que ellos por políticas del banco no van a sucursal.
ellos me piden que nuevamente yo me acerque a sucursal.
el bcra me aconseja que si no me dan solución realice la denuncia en defensa del consumidor.
tengo los comprobantes de todo y los nombres y numero de gestión con quien hable x todo esto el mes pasado
un desastre el banco y eso que soy cliente desde muchos años atrás