Canje de puntos

Realicé el canje de dos órdenes de compra para Montagne. Me llegaron por correo los comprobante correspondientes por cada canje. El tema es que cuando me acerco al local de Montagne para realizar el canje de los vouchers, me señalan que el comprobante que me mandaron no alcanza para realizar el canje ya que no tienen manera de ingresarlo en el sistema. Me indican que me deberían mandar una gifcard digital con un código de seguridad para poder realizar dichos canjes.

Este canje estoy tratando de realizarlo en la sucursal del Alto Avellaneda que es uno de los locales habilitados para este fin.

He enviado varios correo a canjes.rewards@hsbc.com.ar pidiendo me indiquen cuales son los pasos a seguir y que información necesita el local para poder ingresar estos vouchers al sistema, si hace falta alguna información más y hasta la fecha no he tenido respuesta alguna.

Pasan los días y estos vouchers tiene fecha de vencimiento y se van a perder.

He llamado al Home Banking y me dicen que el reclamo es únicamente por correo.

Si por favor me pueden dar una solución a este tema.

Gracias

Néstor