Averiguar el proceso de acreditación de mi dinero devuelto

Estoy con un problema de salud por lo cual estoy imposibilitado para moverme de mi cama ya que salí hace 1 semana del hospital. Por ese motivo tuve que suspender un viaje, las empresas (aerolíneas y hotelera) después de presentar mis documentos me giraron el dinero de vuelta mis cuentas hace ya 3 semanas, lo cual no se reflejó en en banco. Me comunico a atención al cliente que me orienten. Primero me atiende un operador predispuesto, pero luego de tenerme 20 minutos de reloj en espera me decidí a cortar y volver a llamar. En esta segunda oportunidad me atendió una sra. De apellido martinez, quien sus preguntas iban más enfocadas a encontrar una excusa para explicarme que eso no lo puedo preguntar por atención al cliente sino personalmente (no o cual me es imposible) sin permitirme que me expresé.
la verdad creo que trabajan sin ningún tipo de protocolo, ya que loa dos operadores me preguntaban cosas totalmente diferentes, uno predispuesto a ayudar y otro a cortar lo más rápidamente posible. Pero el resultado es el de siempre, no hay respuesta. No hay ayuda. Es gracioso que telefónicamente puedan otorgarme un crédito pero no averiguar de un dinero que se tiene que acreditar. Creo que el banco se ahorraría mas dinero si no tiene estos personajes que no ayudan a nada, cuando uno mas los necesita.
bueno hsbc, nuevamente gracias por el tiempo y expectativas perdidas telefónicamente. Una vez que lo pueda hacer, me reincorporare de mi cama, iré al banco personalmente y después de resolver mis problemas(que son suyos) vos a cambiarme de banco