No han devuelto el dinero y hotmart dice que si lo devolvio

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal relacionada con el supuesto reembolso informado por hotmart el día 24 de diciembre de [números], correspondiente a una devolucion de un curso de propulsa proyectos, el cual, según su comunicación, sería abonado a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra del curso propulsa.
sin embargo, a la fecha el dinero no se ha visto reflejado en la cuenta bancaria relacionada a la tarjeta, con la que se realizó la compra.
ante esta situación, se solicitó la validación directamente con la entidad financiera, la cual emitió un certificado el día 26 de febrero de [números] donde confirma expresamente que no existe registro de reembolso alguno relacionado con la transacción reportada por hotmart, incluso verificando el código de autorización, suministrado por hotmart.
posteriormente, el día 11 de marzo de [números], hotmart emitió un informe de reembolso expedido por su operador de pagos movii, utilizando el mismo código de autorización y donde certifica que corresponde a la devolución del 24 de diciembre del [números], lo que indica que corresponde a la devolución de mí compra. No obstante, al revisar dicho documento se evidencia que el reembolso fue asociado a un número de tarjeta terminada en otros números distintos a mi tarjeta, dicho número no corresponde a los numero finales de la tarjeta con la que se realizó la compra, situación que demuestra que el dinero no fue abonado a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, por ende como lo certifica el banco y se evidencia en extractos bancarios de la tarjera la fecha no se ha realizado de manera efectiva la devolución del dinero por la suma de, por parte de hotmart o su operador de pago.