Estafa hotmart

El día 02/11/[números] a las 17:03 realicé el pago por un producto en hotmart por medio de efecty desde colombia.

Decidí que el producto no cumplía mis expectativas así que solicité el reembolso del dinero, para el cual me informaron que debía esperar el formulario para indicar los datos de la cuenta donde quería recibir el reembolso.

Cuando recibí el formulario lo diligencié desde mi celular.

El medio por el cual solicité se me realizara el desembolso fue nequi ya que dentro de las opciones que tenía el formulario estaba esa. Mi número de cuenta en nequi es mi número de celular, puesto que nequi es un app que funciona en celulares que funciona como cuenta de ahorros.

Recibí un correo el día 15 de noviembre donde se me dice que ya recibí el dinero en mi cuenta. Pero, no he recibido el dinero, no lo tengo en mi cuenta.

Necesito que se me de una respuesta sobre esto de cuándo recibiré el dinero realmente o qué es lo que sucede. He enviado otros correos pero no he recibido respuesta por lo cual me siento e*****do y maltratado como comprador.

Necesito que se me indique qué necesitan de mi parte para corroborar que el dinero aún no lo he recibido o que se me indique una fecha de recepción.

El monto son usd$[números] dinero el cual no estoy dispuesto a perder.