No reconocen siniestro por supuesto adeudo de cuota

Contraté un seguro de hogar y tuve un siniestro en el televisor. Pese a que hacía más de un mes actualicé el pago e incorporé el pago por débito de la tarjeta de crédito, rechazaron el reclamo por adeudar cuota.
me explicaron que se intentó debitar el pago y fue rechazado por visa pero hete aquí que tanto visa como master card (consulté a ambas por las dudas que hubiera errado de tarjeta) y ambas me informaron que no tengo débitos por hipotecario seguros ni tampoco está entidad se comunicó con ellos ni tramitaron ninguna autorización.
o sea ningún personal de hipotecario seguros se comunicó con ellos para autorizar y/o debitar la cuota del seguro.
traté de comunicarme con hipotecario seguros y luego de horas de esperas es prácticamente imposible.
cómo puede apreciarse hipotecario seguros no realizó los trámites como debía y rechaza mi reclamo cuando ello obedece a culpa propia, no mía, y la misma no constituye excusa