No quieren cancelar la compra de productos q ellos ofrecen y no tienen

El día 20/6 hice una compra x [números]mil pesos. El pedido iba llegar ese mismo día, no llego. Deje pasar el fin de semana. El día lunes les mando whatsapp, les pregunto x el pedido y me dicen q no tienen disponible nada de lo q pedí y pague. Q van a cancelar la compra.
el día martes, me dicen q no pueden cancelar la compra, q la cancele yo con mi banco.
el banco me dice ellos tienen q cancelarla... Estamos a día 27/6, ellos no cancelaron la compra y el banco tampoco.
no me contestan los mnsj, no atendien el teléfono.
la verdad son una vergüenza, si ellos no tienen los productos q publican, x lógica son ellos los q tienen q cancelar la compra, no yo!