Queja sobre la calidad de los zapatos

Estimados de velez,

en julio de [números], compré el modelo tenis casual cooper de cuero vintage negro en su tienda del centro comercial andino en bogotá, por un precio de [números],[números] pesos. Lamentablemente, en solo dos meses, las suelas se desgastaron y empezaron a aparecer agujeros en ambos lados de los zapatos, hasta el punto de que ya no puedo usarlos.

adjunto a este correo las fotos que muestran el estado de los zapatos.

es importante destacar que no soy ciudadano colombiano, sino un turista aquí, por lo que durante estos meses estuve viajando por diferentes lugares de colombia donde no hay tiendas de velez, y no pude acudir a la tienda para recibir ayuda.

cuando regresé a bogotá y me dirigí a la tienda para pedir asistencia, me dijeron que la garantía había expirado, a pesar de que los zapatos se dañaron dentro del período de garantía. Lamentablemente, en el momento de la compra, nadie me informó de que la garantía es de tres meses o si siquiera había alguna garantía, por lo que no me puse en contacto con ustedes por correo electrónico antes.

estoy muy decepcionado con la experiencia de compra y el servicio recibido, y espero que revisen este caso y me ofrezcan una solución adecuada, como un reembolso o el reemplazo de los zapatos.

atentamente,
idan

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¡hola idan!

¡nos alegra saludarte!

estuvimos evaluando su solicitud bajo el radicado [números] directamente con el área de garantía y calidad, la compra fue realizada el día 23 de julio de [números] (factura de venta #a[números] [números]), su garantía venció el día 23 de octubre de [números] (los términos de la garantía se especifican por escrito en la factura de venta, confirmando así, que el tiempo de garantía de su producto es de 3 meses contando a partir de la fecha de compra).

dado lo anterior, actualmente no cuentas con el tiempo para ingresar el producto por garantía, próximamente vamos a tener un servicio de reparación.

lamentamos no poder ayudarle en la medida que lo esperaba.