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Mis datos personales están correctos pero mi tarjeta no esta activada

Buenas tardes:
soy la beneficiaria de la tarjeta
ar[números] y a pesar de tener más de [números] puntos para realizar el xanje por producto todos los datos personales coinciden pero al pasar mi tarjeta grido no puedo realizar el canje porque ne dicen que mi tarjeta " no está activada'" . Me pueden resolver este problema?

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