Falla producto, no reconocimiento garantia

Compré a mediados de febrero [números] un reloj garmin fenix 6x sapphire, y como accesorio para un uso esporádico como para salir a cenar u otro evento no deportivo, una malla de cuero italiano, con un valor aproximado de 20.[números] pesos. La cual no uso mas de 3 o 4 veces. Ya que tengo 2 mallas mas. Al cuarto uso de la malla de cuero me doy cuenta que se le salió uno de los 4 cordones decorativos. Me acerco a garmin en cordoba. Planteo la inquietud. Y con un par de fotos envian un mail a bs as. El cual me responden entre otras cosas :..."lamentablemente los golpes y roturas no están cubiertos por la garantía (ley nº 24.[números]), por lo tanto no podemos reemplazar la malla.". Todo analizado segun ellos por los ingenieros de garnin. Lo cual me parece rarisimo que puedan hacer tan rapido por una foto de baja resolucion. Comienza una cadena de mails y en resumen me dicen que no me reconocen nada, pero si podrian hacer un arreglo pagado. Para el cual les tengo que enviar la malla ( casi sin uso), bueno voy a ir transcribiendo aqui los mails de idas y vueltas en donde me van respondiendo siempre con negativas y evocando ley del consumidor 24.[números]. : voy transcribiendo para quien se interese en leer, pero realmente un desprecio por la inteligencia del cliente notable:

estimados, gracias por responder rápidamente, me resulta increíble cómo los ingenieros (trabajando yo de lo mismo,pero en la industria automotriz) de garmin en su país de origen hicieron un análisis tan rápido y llegaron a una conclusión (apresurada para mi entender) de que no hay fallas de fabricación a través de una foto de whatsapp de baja resolución, de que la rotura en una malla casi sin uso se produjo por: " golpes y roturas", siendo que jamás tuvo un golpe pero jamás. Y la conclusión está basada solo en que nunca les sucedió un caso similar? yo como ingeniero mínimamente me preocuparía por la calidad del producto,o saber qué pasó, analizar el caso para que no vuelva a ocurrir, o qué clase (continua)