Reclamo al 147 y página del gobierno de la ciudad por ineficiente administrativ

El 18/12/[números] inició los trámites para renovar la licencia paso a paso y cumplo con todos hasta llegar a solicitar turno, me avisan por mail que lo otorgarán a las 48 hs. El día 20/12 llamo al [números] y me informan que no he realizado la charla online. Les respondo que la realicé el 18/12, fui aprobada y me informaron por mail mi aprobación. Vuelven a decirme que ya está solucionado que espere 48 hs más y me darán el turno. les advierto que el 22/12 vence mi licencia y me dicen que me quedé tranquila que llego a cumplir con el trámite. al no tener respuesta llamo nuevamente el viernes 22/12 y me vuelven a decir que espere pero que ya no puedo conducir hasta obtener mi turno. Ayer 25/12 recibo un mail donde me informa que no abone el cenat por lo que mi trámite fue rechazado. Esto no es verdad tengo el comprobante de pago con fecha 19/12 anotado en pago fácil. estoy desesperada ya no se que hacer, debo viajar y trabajar y no obtengo mi turno para renovar mi licencia después de haber hecho todo lo solicitado para el tramite! les pido ayuda. gracias