Exceso de uso de ecobici

El día martes 14 de marzo del [números] hice uso de una ecobici y desde el parque chacabuco hasta valle y josé maría moreno (un viaje de aprox 15min) y la entregué más o menos a las 12 del medio día (la luz estaba verde y con mí pareja la movimos hacía adelante y hacia atrás para ver si estaba bien anclada y lo estaba).
a las 15:00hs me llega un mensaje de tembici diciéndome que si sigo usando la bicicleta y les contesto que no, les digo dónde la dejé y la hora, me dicen que no hay problema y que van a verificar, me quedo a la orden de ellos.
al día siguiente veo que me hacen un recargo de $[números].00 por 7hs de uso y me dicen que la bicicleta estaba ahí "mal anclada" (no lo estaba o al menos no por mí responsabilidad). No solamente no la use 7hs sino que aparte para cuando ellos me avisaron habían pasado 3hs y lo demás es tiempo que dejaron pasar ellos y además es bien sabido que tanto las estaciones como las bicicletas están en muy mal estado, desde sucias hasta rotas. No creo que se me deba hacer tal recargo pero aún así estoy dispuesta a pagar las 3hs que es cuándo avise que no la estaba usando, lo demás no creo que me corresponda a mí y mucho menos cuando ellos mismos corroboraron que la bicicleta estaba en la estación solo que no registró que estaba anclada.
al hacer el reclamo por whatsapp me envían copia y pega de respuestas automáticas en vez de darme una solución coherente.