Estafa tembici/ecobici

El día 4 de agosto retiré una bicicleta y realicé la devolución de la misma aproximadamente 30 minutos después. Más tarde recibí el mensaje de que no había devuelto la bicicleta, me acerqué a la estación y ya no estaba. Me comuniqué vía whatsapp con tembici para avisar sobre la situación y específicamente pregunté si debía realizar la denuncia en una comisaría a lo que me respondieron "nosotros tenemos personal ya tratando de ubicarla". No hubo más comunicaciones hasta el día 14 de agosto donde yo misma me comuniqué por whatsapp al verificar que seguía con la cuenta suspendida. Me mandaron un mensaje sobre hacer la denuncia en la comisaría 48 hs después del incidente. Evidentemente ya habían pasado más de las 48 hs, planteé esto y me respondieron "me notifican del sector monitoreo, como se le indico que la bici estaba siendo buscada, no fue recuperada y continua desaparecida. Devolver la bici correctamente es su responsabilidad, como indica términos y condiciones. Si desea pueda realizar un descargo al mail de consultas.baecobici@tembici".
Hice el descargo al mail que me indicaron ese mismo día, todavía no obtuve respuesta. Luego me llegó un mail diciendo que debo abonar la penalidad que corresponde con el incumplimiento a los términos y condiciones.
Tembici especifica que en el caso de no presentar la denuncia “tembici podrá aplicar las sanciones de suspensión y/o cobro del exceso de uso en caso de corresponder, de acuerdo con los términos y condiciones”.
La bicicleta fue evidentemente robada, y yo estuve totalmente dispuesta a hacer la denuncia en el plazo indicado de 48 hs.
Tembici debería haberme avisado, después de haberme dicho que tenían personal tratando de ubicarla, que no había sido recuperada para realizar la denuncia y evitar las sanciones. Pero me enteré después de varios días porque yo misma fuí la que consulté y ahora me quieren cobrar $25.[números], monto que no aclaran en qué se basa.