Falta de entrega y factura

Con fecha 28/07/[números] realicé la compra de un televisor smart philips, aboné con tarjeta de crédito (el consumo ya ingresó en el resumen) y a la fecha de hoy (31/08/[números]) no recibí el producto ni la factura de la compra realizada.
después de reclamar por mail y whatsapp, el día 10 de agosto me envían un mail con código de seguimiento para la entrega del producto, al ingresar al mismo indicaba que el producto no fue llevado al domicilio de entrega ya que el vendedor solicitó que se lo devuelvan a ellos, me contacté con el transporte de entrega y me informaron que el vendedor pidió que no entreguen el producto y que el mismo sea devuelto a ellos. Obviamente el producto nunca llegó. A partir de esa fecha ya no me contestaron ningún mensaje más, ni por mail ni por whatsapp. a la fecha de hoy 31/08/[números] no tengo la factura ni el producto.