Reclamo a Glovo
Hola, muy buenas. Me pongo en contacto con vosotros porque he tenido un incidente con glovo del que no se quieren responsabilizar, parece. Hice un pedido. El repartidor debió perderse con la calle por que constantemente pasaba de estar a un minuto nada más, a estar a 5 y cosas como esa. Parece ser que a el repartidor no se le ocurrió llamar al teléfono móvil asociado con mi cuenta de glovo para decirme que no me encontraba. La calle era mendez alvaro 9, que creo que es bastante fácil de ubicar. Pero como digo, el repartidor, sin previo aviso, y unilateralmente, canceló mi pedido. Me quede sin comida. Sin embargo se envio mi pago de 30 euros. No me han hecho un reembolso y parece que no se quieren hacer responsables. Exijo un reembolso y no comida gratis en el próximo pedido porque tengo claro que no volveré a usar glovo. Mil gracias por toda la ayuda que me podáis brindar. Un saludo.
pd: tengo pruebas de el ingreso del dinero y la cancelación llevada por ellos, y de que el repartidor nunca me llamó.
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Pedido duplicado
He hecho un pedido y la aplicación generó un error, luego al ver mi cuenta habían dos pedidos y dos cargos a mi banco por el mismo monto. Intenté contactar con el soporte de manera insatisfactoria para solicitar la cancelación pero no fué aceptado porque el establecimi…
Glovo me ha cobrado dos veces el mismo pedido con 3 días de diferencia
Me cobraron un importe que no era porque faltaba un producto, pero ahora 3 días después me han vuelto a cobrar otra vez el mismo pedido pero con el importe correcto, es decir que me han cobrado dos veces
No me deja pagar en efectivo
Hice un pedido pero no puede reclamarlo y ahora me dice que como tengo una deuda no puedo pagar en efectivo
Jorge D
Voy a ser sincero y espero que puedan entenderme. Hice un pedido a glovo con la dirección que tenia guardada, que no era donde yo me encontraba. Entonces de inmediato me puse en contacto con servicio al cliente. Hable con una persona y le explique claramente la situación. Habia pedido a una dirección que no era, y necesitaba ver simplemente si me la podían cambiar. Yo le dije a esta persona que igual era mejor si hablaba yo directamente con el repartidor para explicarle. Esta persona insistió en que se encargaría personalmente del asunto. Tras varios minutos me comunicó que ya había avisado al repartidor y que el problema estaba solucionado.
Pues bien, nos estuvimos mas de media hora esperando al repartidor. En ese tiempo le llamé varias veces (nunca contesto). Y finalmente, tras tenernos esperando casi una hora, el repartidor decidio unilateralmente cancelar el pedido. Sin llamarme previamente. Simplemente cancelo cuando yo no lo ped
03 de Diciembre a las 7:13 hs.
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Jorge D
Yo nunca consentí una cancelación. Y si por mi hubiera sido, aunque el repartidor no tuviese forma de llegar a la nueva dirección establecida, yo aun asi no habría cancelado mi pedido. Resulta que la dirección que puse erróneamente en glovo desde un principio, es la dirección de mi novia, que vive ahí y estaba ahí en esos momentos. Ya estaba avisada, de que (por si el repartidor iba a la dirección errónea y llamase) que ella recogiera el pedido. Yo mas adelante iria a su casa en coche a recogerlo. Pero no fue asi. El repartidor nos tuvo casi una hora esperando antes de cancelar el pedido. Nunca contesto a mis llamadas, nunca me llamó al móvil antes de cancelar, y JAMÁS llamó a la puerta de la dirección que le había proporcionado erróneamente. De ser asi, mi novia habría recogido el pedido y yo habría podido comer. A mi modo de ver las cosas esta claro y en botella que glovo tiene una gran responsabilidad por lo ocurrido. Exijo rembolso.
03 de Diciembre a las 7:19 hs.
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Jorge D
Tengo la prueba en conversación de watsapp que mi novia vive ahí y que estaba avisada para recoger el pedido. También Tengo la prueba de que fue una cancelación de glovo, y de que el repartidor no contesto a ninguna de mis llamadas y nunca me llamo. Glovo se ha desentendido del problema. Me han dicho claramente que piensan que la culpa es completamente mia, cuando la realidad es, que mi error de mandar mal la dirección jamás me habría costado perder la comida, si no fuese por ellos. Pienso que igual se escudan mas porque yo solo puedo hablar con atención al cliente y ellos nunca van a reconocer su error y negligencia, quizás si os pusierais en contacto con alguien por encima de ellos, la cosa cambiaría. Muchisimas gracias
03 de Diciembre a las 7:22 hs.
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Jorge D
Lo vital aquí es que glovo decidio de forma unilateral y sin consultarme hacer una cancelación que yo JAMÁS solicité. Ese fue su error. Son una empresa multimillonaria y yo una sola persona para la que 30 son importantes. Tienen la responsabilidad de pagar.
03 de Diciembre a las 7:25 hs.
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Jorge D
30 euros *
03 de Diciembre a las 7:25 hs.
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Jorge D
No me han querido nindevolver el dineronni darme un descuento ni nada. La verdad es que no he recibido respuesta por su parte
14 de Diciembre a las 18:25 hs.
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Jorge D
No han hecho nada de nada. Ni reingreso de dinero ni rebaja en futura compra ni nada.
29 de Diciembre a las 7:56 hs.
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