Normas engañosas y tu pagas el 100%del producto cancelado

Buenos tardes,
el sábado 16-05-[números] realicé un pedido de helado en el que detecto un error y quiero modificarlo. Al no encontrar esa opción, me dispongo a cancelarlo para luego volver a realizar el pedido correctamente chequeando primero el recorrido del repartidor para confirmar si éste lo había retirado. La app arroja que aún no había llegado el repartidor al local, por ende me dispongo a cancelar el pedido habiendo chequeado las normas y mi caso se ajustaba a la que dice que “si cancelas un pedido después de que se haya asignado un repartidor para entregarlo, se te cobrará el costo total del servicio de entrega basico”, entendiendo por servicio de entrega básico, el coste que glovo cobra por sobre los productos, no el coste del producto. Glovo me cobro el coste de producto mas los costes del servicio: [números]€!!! cuando nosotros entendimos lo sucedido le pedimos que queríamos retomarlo y nos negaron esa posibilidad, alegando que el repartidor ya había devuelto el producto. Como el repartidor podía haberlo devuelto si ni siquiera había llegado al local cuando lo cancelamos? sus normas son engañosas ya que no son directas y claras, son confusas dejando al libre albedrío de interpretación y de esta manera no clara, se deja abierta la interpretación personal de cada uno que luego, oh casualidad! no coincide con sus normas y reglas. El pedido realizado era de [números]$! la app ni siquiera tiene la intención de que el cliente pueda cuestionarse esa cancelación al no advertir en el momento de la cancelación cuales serian las acciones a tomar por glovo recordando su norma, en este caso sería: "recuerde que si cancela ahora deberá abonar [números]$ en concepto de coste del producto mas los servicios, ¿desea cancelar de todas maneras? o ¿quiere seguir con el curso de la cancelación? exijo devolución del dinero o el producto cancelado, al menos. Muchas gracias.