Me cobraron y no me entregaron el pedido! estafa!

En el día de ayer hice un pedido y pague con tarjeta. Recibo una notificación de que estaban en la puerta, salgo y no había nadie. Así dos veces, hasta que hablo con una chica de atención al cliente y me dice q va a chequear con el entregador, me vuelve a llamar y me dice que está en giribone y lugones ..dirección incorrecta . Yo estoy en giribone y altolaguirre y así lo indique en la app por la altura ... Me dice que el entregador fue al lugar indicado pero que seguramente se había confundido que había q cancelar el pedido . Le pedí su nombre y se corto o me corto . Reclame por la app y me dicen que el pedido fue entregado, les dije que no fue entregado que esperaba el pedido o la anulación de la compra por la tarjeta y me decían que no era posible porq habían venido y así lo registro el sistema. Yo tengo por suerte todo guardado las pruebas donde la persona q llama me dice q está en giribone y lugones altura q no es coincidente con mi domicilio y tengo la prueba que la dirección estaba bien cargada . Por eso me siento estafada no solo no recibí lo que pedí sino que se pretende cobrar algo a mi tarjeta que no me fue entregado. Quiero una solución a esto sino proceder a accionar según la ley.