Glovo cobra cualquier cosa por un error de la app

Yo varias veces hice pedidos generales con glovo a mi casa. Como la numeración en mi casa se ha cambiado varias veces y los mapas no las agarran bien, yo lo que hago en la app de glovo es marcar con el puntero el punto exacto donde está mi casa en el mapa.
se supone, porque ya lo he probado, que glovo no te deja pedir si estás fuera del área de cobertura. No te deja ni pedir, ni seleccionar nada.
yo puse el marcador en mi casa, hice el pedido, estuve una hora esperando, y me llaman para decirme que mi cuadra estaba fuera de la zona de cobertura (pero atentis, como puede ser si la localización exacta de mi casa me permitió avanzar con el pedido?). Que la zona de cobertura se acaba en la cuadra anterior desde siempre, y no se como puede ser si igual ya hice varios pedidos a la misma casa.
entonces me cancelaron el pedido, por lo cual no habría nada de malo, salvo que glovo me cobra la totalidad de lo que yo había mandado a comprar porque "ellos ya lo compraron" pero nunca me lo trajeron ni me lo querían acercar hasta algún lado.
hice el reclamo vía app de glovo, me contestaron que la penalidad por cancelación de pedidos por parte del usuario para la opción de compra libre era de la totalidad del pedido. Les dije que yo no cancelé, yo hice un pedido correcto, la app me dejó avanzar incluso marcando el punto exacto donde esta mi domicilio, y que los que cancelaron fueron ellos.
ahora después de una semana me llaman para decirme que igualmente me iban a cobrar el pedido entero.

el error es de ellos, de la app que permitió que yo avanzara con el pedido a pesar de "que supuestamente no estoy en el radio de cobertura" y me quieren cobrar a mi por su error