Estafa con glovo en pedidos modo envío

Siempre hago pedidos por glovo que se pagan en el lugar y luego yo pago el pedido + envío. Hoy hice un pedido y se canceló al llegar el cadete al local. Repetí el pedido y lo mismo. Aparentemente, el tema es que usé el tipo de pedido 'envío' y esto ya no admite pagos en el local, sino solamente el envío (cosa que antes si se podía, tengo screenshots de pedidos anteriores con esta modalidad). El tema es que no solamente me cancelaron los envíos y perdí el pedido, sino que encima me quieren cobrar por los envíos que no se hicieron, alegando que usé erróneamente el tipo de envío (que repito, antes si se podía).
estuve mas de 4h al chat con soporte. Mienten y mucho. Me pusieron mil excusas sobre qué ocurrió, una mas contradictoria que la otra. Según entiendo: al ser que envíos no soporta pago en destino, se cancela el glovo y tengo que pagar por eso. El tema es que nunca se me notificó que esto ya no era posible (según dicen esto está asentado en los términos y condiciones, que si se actualizaron tampoco recibí notificación alguna), intenté hacer lo mismo que hice siempre y se me cayó el pedido y encima me cobran!!!
dicen que no se puede anular el cargo, que está bien aplicado, que no hay nada que hacer, con lo que estoy teniendo que pagar por dos glovos que nunca llegaron. Esto es una estafa mayuscula, siendo que varios estamos intentando hacer lo mismo que hicimos siempre, pero como ahora no se puede (y nadie lo sabe) se nos cobra sin dar un servicio.