Resarcimiento por incumplimiento agravado

El sábado 03/11tenia contratado el servicio que cubre viaje de la ciudad de la falda(cba) a retiro(bs as).el coche salió una hora demorado de la cabecera ya que tuvieron que cambiarlo por fallas técnicas. a la altura de la ciudad de bell villegas (cba) en la terminal de ómnibus informan que terminaba el servicio del coche por fallas en la calefacción (dicho sea de paso era pésima a nula). Informan que seremos todos los pasajeros reubicados en diferentes micros. Los que teníamos destino retiro debíamos aguardar una hora 20, sin asientos para la espera, sin ninguna clase de atención a la interperie. Una vez que llegó el coche informan que los equipajes deben ser retirados h despachados a la bodega del nuevo micro en forma personal por cada pasajero. L subir los que teníamos coche cama nos pasaron. A semi cama.
en síntesis hubo falta de cumplimiento ante la ley 24.[números] de defensa del consumidor en cuanto categoría, comodidad y servicio prestado. (si bien no hubo almuerzo ni cena, entiendo que la ley no lo regula, pero si debieron brindar servicios básicos como agua para hidratación). Información deficiente en horarios y modo de operar en cada cambio. Y tener que acatar las órdenes de trasladar el equipaje (que se encuentra regulado por la ley de transporteante estás circunstancias, tener que viajar en servicio inferior, o tener que esperar al día siguiente). Al solicitar libro de quejas informan que no le dan seguimiento, de todas formas insistí y dejé registro del reclamo. Al llegar a la boletería en retiro, solicito devolución del pasaje y lo niegan.
por mi cuenta llame al [números] de la web para reclamar, y no contacta con nadie, siquiera con una máquina. Envié un mail sin respuesta. Realice denuncia ante la Cnrt ya que considero que si viaje en 3 coches cuando debería ser uno, deduzco que los dos primeros quizás no estaban en condiciones para salir a la ruta. Además solicite audiencia en el organismo de defensa del consumidor donde la misma no fue notificada.