Reintegro del 70 % del pasaje, según noma vigente

Compré vía web un pasaje para mi hijo, trayecto: capilla del monte a la ciudad de rosario, para las 22 horas del miércoles 2/1/19. Boleto nº [números]. Por razones de urgencia familiar, mi hijo desistió del viaje. A las 19 hs me presento en la ventanilla de venta de la empresa, en la terminal de omnibus de la ciudad de rosario para solicitar el reintegro del importe del pasaje y el empleado me indica que debo hacer el reclamo vía mail a la dirección de correo electrónico ofrecido al pié del pasaje impreso. A las 20.11 hs del día 02/01/19, es decir, 1 hora y 49 minutos antes de la salida del micro, envío un mail a la dirección de correo ofrecida en el pasaje para anular la compra y acojerme al beneficio del reintegro correspondiente según la norma vigente. Gran sorpresa cuando veo que mi mail fué devuelto con el siguiente mensaje "tu mensaje no se entregó a urquiza@centralpasajes.com.ar porque la dirección no se encuentra o no puede recibir correos electrónicos". Insisto con un nuevo mail (ya eran las 22.12 hs), en este caso no solo solicitando el reintegro sino también reclamando por el inconveniente ajeno a mi responsabilidad....obviamente este último mail fue devuelto nuevamente sin poder resolver el problema. Entiendo que si existe un problema en la red no es de mi responsabilidad ya que cumplí con el procedimiento requerido y por lo tanto solicito me reintegren el importe del pasaje con las deducciones que la norma indica.