No llegó el recibo a mi domicilio, me cobran de más y me suspenden el servicio

Llevo 9 días sin el servicio por un error de la empresa fenosa o actualmente Naturgy no sé si “error” esté bien para definir este problema o descuido e irresponsabilidad.
como cliente siempre he pagado a tiempo y forma, pero en este caso jamás llegó el recibo para poder hacer el pago correspondiente por lo que la empresa con justa razón canceló el servicio, llame a atención a clientes para informar lo sucedido, me dijeron que mandarían el recibo por correo pero otra vez jamás llegó, al día siguiente pude pagar ya que hablé con otra persona responsable del servicio que por casualidad encontré en la calle donde vivo, pagué lo correspondiente y además un cargo extra por reactivar el servicio, cuando no fue mi culpa y no debía pagar de más.
a partir de ese día quedaron en reactivar el servicio, se presentó una persona responsable del mismo y mencionó que no traía la suficiente herramienta para realizar su trabajo, dijo que llegaría en media hora o por muy tarde una hora, pero no volvió.
llame más de 10 veces a atención a clientes por 7 días para saber porque aún no han venido a reactivar el servicio y siempre dicen “no pasa de hoy que vayan a su domicilio” pero pasan los días y siguen sin venir a reactivar el servicio.