Reclamo a garbarino; espero solución favorable a mi problema

Mi nombre es zulma, el viernes 7 de febrero de [números], realice una compra por internet mediante un cupón que me llego de garbarino por 1 (un) celular, y salió compra fallida, por lo cual volví a hacer la compra y ahí logre realizarla, minutos después garbarino me envío un mail, agradeciendo mi compra y que se encontraba en proceso e indicándome los pasos a seguir, resumen del pedido y detalle del pago. Al día siguiente volvieron a enviarme un mail con la factura de la compra e indicando que ya podía retirar mi pedido. Fui por la tarde a retirar a la sucursal de av. Antartida argentina [números] de llavallol, 1 celular. Con número de pedido 36.[números].[números].
el lunes 10 miro mi resumen de la tarjeta de crédito y veo que tengo cargada la compra fallida, y la compra de la cual retire el producto. Hice los reclamos telefónicamente.
el día 13 de febrero al no tener respuesta favorable decido enviar mail a garbarino, explicando la situación y el día 15 de febrero recibo dos mail por parte de la empresa: 1) 20:05 hs; te enviamos adjunta la factura de tu compra b-[números]-[números]. 2) 20:07 hs; aviso – gestión anulación de compra – [números]
el día 26 de febrero recibí mail de garbarino estimado cliente le informamos que la anulación fue realizada el día 15/02
hoy 12 de marzo sigo teniendo cargada la segunda cuota del celular que no tengo
ya llame todas las semana y fui personalmente a garbarino que está en la calle florida [números] caba y me dicen que es el tema del banco, llamo al banco y ellos me dicen que garbarino no informo nada, por lo tanto me van a seguir cobrando algo que no tengo, no sé cuánto tiempo van a tardar, parece que no tienen gente competente para realizar el trámite administrativo. O no sé cuál es la cuestión.