Reclamo

El dia 31/10/16 realice la compra de un celular lumia [números]lte por el valor de [números]$, al enviarme el mail confirmando que ya podia retirarlo se me notifica que solo puedo hacerlo exhibiendo la tarjeta con la que efectue la compra, debido a que el dia 2/11/16 sufri el robo de mi cartera con billetera y tarjeta dentro, me comunique al [números] para ver que podia hacer, me ofrecen realizar la anulacion de la compra, y desde ese dia estoy reclamando la misma ya que este mes (diciembre) tendre que abonar el importe del celular sin tener el mismo porque nunca se anulo la compra. Me enviaron un mail de e-commerce donde me informar que no ha sido aprobada la devolucion, llame a mastecard (mi tarjeta) y me dicen que la operacion es instantanea que garbarino tiene que comunicarse y pedir la devolucion, siendo 29/11/16 no obtengo todavia el importe devengado en mi resumen de tarjeta, por favor les pido seriedad y respeto y pronta solucion a este problema. Sino me veo obligada a iniciar reclamo por via legal. Desde ya muchas gracias. Les detallo los numeros de reclamo: [números]-[números]-[números]