Quiero mi producto

El fin de semana, realice una compra por medio de la pagina, una vez ingresado los datos de la tarjeta y confirmar la compra, me salio un cartel que no se pudo procesar la compra.
ingreso a la pagina de garbarino y en el sector de mis compras, esta compra que realice figura rechazada.
pero mi banco acepto el pago, y me figura en el próximo resumen de la tarjeta de crédito.
no me dieron una solución telefónica, ni el sábado ni el domingo. Tenia que esperar hasta hoy, llame hoy lunes y me dicen que tengo que esperar 72hs hábiles, que van a rever mi tema, que supuestamente la compra se rechazo!!!
me parece una falta re respeto cuando la compra la realice por un medio que decía entrega inmediata (retirando por sucursal)
no quiero rechazar la compra, quiero retirar el producto que compre y que fue cobrado en mi tarjeta de crédito.
estamos hablando de una compra de 12 mil pesos.