No poder acceder facilmente a un resumen o estado de cuotas

Quiero generar un reclamo contra garbarino , estoy algo indignada por el trato de la cajera de la sucursal de merlo , no quiso darme un detalle de las cuotas pagas ni de las que de debe pagar , mi madre es la titular del credito no me quieren dar un comprobando del estado actual de la cuenta pero si quieren cobrarme , mi madre es una persona mayor que debido a la situacion actual me da por las bolas que tenga que acercarse ella a pedir el resumen cuando es una obligacion de parte de garbarino mandar mensualmente el resumen al email de mi madre que ellos tienen ya que se lo piden al sacar el credito o deben tener una manera virtual de poder acceder al estado de cuenta ,, ademas no le veo la explicacion a que yo siendo la hija no pueda pedir el estado de cuenta lo que va a pasar es que me niego a pagar hasta que me brinden el estado de cuotas por que mi mama hasta alla no va a ir