No me cambiaron un producto roto y nadie me atiende

A fines de enero me llegó rota una procesadora que pedí. La reclamé en tiempo y forma tanto elevando el reclamo por la web como llamando por teléfono, el cual no me contestan supuestamente por la falta de personal por el covid.
finalmente me pidieron las fotos del producto y su embalaje tal como me llegó, las cuáles envié y no me respondieron nunca más.
seguí insistiendo con llamadas, se pasaban de área en área sin atenderme, y cuando por fin alguien me habló solo me dijo "voy a elevar nuevamente el pedido de que te cambien el producto".
de esto pasaron ya dos semanas y todavía no tengo novedades. Quiero mi procesadora en buen estado o los doce mil pesos que me gasté para comprar una.
voy a tener que llevar el caso a proceso judicial porque no puede ser que en más de un mes nadie me resuelva este problema.