No entregan producto comprado

Hola, realice la compra de un celular que estoy necesitando con suma urgencia, me suspendieron la fecha de compra pactada, que encima por esa fecha la había realizando, ahora pasada esa fecha la realidad es que no me sirve, encima de todo esto la primera cuota ya fue cobrada, se puede entender que haya demoras pero pongan una fecha real de entrega, ahora yo estoy pagando algo que no tengo y que encima para estas alturas ya ni me sirve, pero seguramente tardarían meses en devolver la plata. Intente llamar a atención al cliente por vía telefónica pero me salta que no estoy llamando en el día y horario disponible cuando eso no es así,
necesito una respuesta real y no generada por una
maquina.
solo quiero que me den una fecha de entrega nueva y ir a retirar mi celular. N° de pedido [números], dni: [números]