Maltrato de los vendedores de garbarino (sucursal moreno)

Yo siempre realizo las compras en esta firma y siempre lo hago vía online. Por lo general (salvo esperar más de lo necesario) nunca tuve problemas al momento de realizar un retiro por sucursal. Con este concepto en mente le recomendé a mi mamá que realizará su compra en este lugar.
ella confiando en estas experiencias realizó su compra y en el día de la fecha se acercó a la sucursal de moreno, pcia de bs.as., a retirar el producto. Al retornar a casa me cuenta de que uno de los empleados la había tratado muy mal y que le había dejado en claro que en ese momento el sr estaba almorzando y que había tenido que dejar su comida por atenderla a ella.
mi madre es una persona que por ningún motivo confronta con nadie, por lo que regresó a casa angustiada por el modo en que había sido tratada. Me contó que había pensado en no retirar el producto y cancelar la compra pero que optó por pasar rápido por ese momento y salir de ahí lo más velozmente posible.
si la encargada de retirar el producto hubiera sido yo las cosas hubieran sido diferentes, pero por desgracia no fue así.
lo que no comprendo es cómo no hay alguien controlando este tipo situaciones y más estando en épocas de ventas masivas vía online.
ella por supuesto no pidió datos de esta persona, motivo por el cual no puedo presentar un reclamo formal. Pero desde ya retiraremos esa firma de la lista de lugares donde realizar futuras compras.