Garbarino viajes no nos atiende y no nos reconoce nuestros pasajes/devolucion

El 11/06/[números] nos confirmaron el pedido de reembolso por mail de la compañía garbarino bajo id 9e9eyg, con destino australia.
garbarino viajes nos confirmo vía mail lo siguiente: el reembolso se solicito el día que me diste el ok. Lo que nos comentaron es que puede demorar hasta 12 meses y se haría al mismo medio de pago. Nos volvieron a elevar el reclamo.
los pasajes eran los siguientes:
reserva: reenfc
tickets: [números]-[números]
rodriguez bedoya paula /sabatini franco.

en octubre nos volvemos a comunicar con garbarino y nos dicen que nuestro reclamo ya había sido resuelto que debíamos hablar con la aerolinea (latam). Hablamos con latam, y nos dice que no tienen ninguna comunicación de garbarino.
intentamos volver a llamar a garbarino viajes y a la fecha no hemos podido comunicarnos. No nos atiende nadie y nuestros pasajes parecen que no existen..!

solicitamos nos devuelvan la plata de lo que pagamos.