Falla en la entrega del producto

El 30/04/[números] realice la compra de una notebook exo smart e18 intel atom. El titular de la compra es mi madre. La entrega estaba programada para el 04/05/[números], trajeron el pedido pero no pude recibirlo porque no procesaron el formulario donde se agregaba a una persona para recibir el pedido (o sea, yo). Desde entonces tuve que lidiar una semana para que me autoricen a recibirlo, lo hicieron. Ahora estoy lidiando para que me contacten y así poder reprogramar el envío, pero hace una semana y media que estoy llamando y la respuesta es siempre la misma: que me tendría que estar llegando un mail en 72 hs para la reprogramación (el cual nunca llega). No me resuelven el problema, y si yo no me contacto ellos no lo hacen. Por favor necesito que me envíen el producto comprado en 48 hs, de otra forma tendré que recurrir a defensa del consumidor.