Reclamo a Garbarino
Incumplimiento de la prestación del servicio contratado.
en febrero del [números] compre a la empresa garbarino sa un paquete para 2 personas a rio de janeiro del 20/06/[números] al 27/06/[números] ,cod nkvted- el mismo comprendia vuelos ditectos + hotel habitacion doble c/ desayuno + asist card.
a causa de la pandemia me ofrecieron la reprogramacion para viajar desde el 15-03-[números] al 22-03- [números] en identicas condiciones de contratacion ,con un costo adicional de u$s30 (que correspondia al fee por el cambio del vuelo de usd 30 por las dos pasajeras). En agosto recibi un mail de la aerolinea comunicandome que estaban realizando modificaciones en los vuelos contratados, al contactarme con garbarino me contestaron que estarian averiguando que sucedia y se comunicarian conmigo.
en noviembre recibi un mail de la aerolinea donde directamente sin ningun tipo de acuerdo o aviso me enviaron los nuevos pasajes y estos venian
con escala s alinedo el 15 de marzo de buenos aires a las 10:45 y arrivando a rio de janeiro a las 19:25 hs , y la
vuel ta saliendo de rio de janeiro el 22 de marzo a las 20:15 hs y a rribando a buenos aires el 23 de marzo a las
9:20 de la mañana . Nunca mas tuve respuesta de la empresa; me comunique en reiteradas ocasiones via mail y telefonicamente sin respuesta alguna. En diciembre del [números] realice denuncia a defensa del consumidor , y me la aceptaron denuncia nro [números]/[números]-dgdypc-[números] confirmandome que se comunicarian con la empresa y coordinarian una conciliacion via zoom, nunca mas tuve respuesta . Me forrzarona incurrir en gastos y dar cominezo a las acciones legales, el 23-02-[números] envie carta documento (nro [números]) cancelando el paquete y reclamando la devolucion completa mas los intereses por incumplimiento del contrato.
independientemente del inicio por via juridica que inicie , apelo a que esto se conozca publicamente en todos los medios y asi garbarino deje de e*****r inpunemente a la gente
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Necesito factura de compra
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Factura
Hola necesito una factura de una tele será posible de mándame fue la compra hace 4 años aproximadamente
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No recibí ningún e mail para retirar mi compra
Cecilia M
Al fin consegui que un reperesentante atendiera mi situacion me dieron de baja al hotel y tramitarian la baja con la aerolinea , sin embargo con respecto a la devolucion del dinero , me informaron que demoran x lo menos 6 meses y me pidieron los datos de la tarjeta para realizar la devolucion del pasaje, lo que implica que sigo con el reclamo por que yo pague parte con tarjeta en 1 pago yel resto en efectivo .
14 de Marzo a las 13:22 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino
Estimado cliente
Pasamos el reclamo al sector correspondiente
Saludos!
15 de Marzo a las 13:07 hs.
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Cecilia M
El mismo sector correspondiente, que durante 7 meses no respondio ,a mis consultas y/o reclamos y que ni siquiera sabian cual era la compra que realice , confundiendo compra de pasajes por Paquete completo?
15 de Marzo a las 18:07 hs.
Cecilia M
De los $ 55.***,00 pagados por el Paquete comprado recibi una trasnferencia de Garbarino Viajes SA de
$ 17.***,23. quedando pendiente a la fecha un monto de $ 38.***,77.
Cuando vi la transferencia les envie un mail informando lo que me depositaron y lo que esta quedando pendiente , todavia ni me respondieron .
Yo el paquete lo tuve que pagar dentro de las 48hs de haberlo contratado y lo mismo sucedio con el FEE por los vuelos de US$ QUE ME HICERON ABONAR en plena pandemia ; y nuevamente Garbarino paga lo que quiere , cuando quiere con total inpunidad , es una verguenza
24 de Marzo a las 8:11 hs.
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Cecilia M
Todavia sigo sin solucion, el 31-03 la licenciada Gabriela Aonsio, Supervisora - Atención al Cliente - Postventa me envio un mail informandome que el dinero pendiente seria acreditado por la aerolínea directo ami tarjeta de crédito en 2 cuotas ; ademas dentro del computo de lo que me deben integrar no figuraban los 30DLS que me hicieron abonar en Pandemia por el FEE de los vuelos; con el cual le respondi ( el 2 de Abril) que yo no pague en cuotas y ademas FALTABAN esos 30 dolares que me hiceron abonar, les adjunte el comprobante y ahi quedo todo, desde esa fecha no he tenido Novedades de Garbarino Viajes ¡¡UNA VERGUENZA¡¡¡¡
10 de Abril a las 8:46 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino
propuso una solución:
Estimado cliente
Le informamos que para realizar dicha consulta es necesario que se comunique con Garbarino Viajes.
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Saludos cordiales.
10 de Abril a las 9:19 hs.
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Cecilia M
Es lo que vengo haciendo desde septiembre del ****; y nada; me ofrecen lo que ustedes quieren cuando quieren y de la manera que quieren, cuando llamo ningun operardor me da una solucion, me deriva , que se van a comunicar conmigo , cuando escribo un mail no me lo responden y atencion personalizada no existe solo en la sucursal Caballito me informaron que me comunicara por telefono . La unica persona que me dio una Respuesta y tomo mi reclamo luego de 6 meses de mails y llamados telefonicos (denuncia a la consumidor y carta documento mediante ) fue Sr. Dennis Rebolledo , por lo demas son impresentables; y aun hoy sigo a la espera que me queda Juicio y ademas denuncia en todos los medios de comunicacion que pieda hacer ; es lo que me estan forzando a hacer, ya que solo merecen escrache publico y multas siderales por su impunidad .
10 de Abril a las 9:59 hs.
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Cecilia M
No es solución sigo a la espera de la devolución pendiente
12 de Abril a las 12:51 hs.
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