El perjudicado siempre es el cliente

A quien corresponda:
me fui atrasando con el pago de un crédito personal,trate de acercar lo que podía ,(cosa que me dijeron los de cobranza en el local),hasta que ví que nunca baja lo que adeudaba , llamo al centro de cobranzas ,y me dicen que si hubiera llamado unos días antes me hubieran mantenido la deuda en no mucho más de lo que adeudaba ,pero como no lo sabía y tampoco me han nformaron , tuve que acceder a un plan de pagos de 7 cotas $[números] ,fijas ,hoy voy a pagar la 2 cuota y me dicen que aparte son $[números],pesos más por seguro de vida y no se que mas, cuando yo arregle en $[números]fijas ,diciéndome que con este arreglo se congela lo que debía,
lo que quiero decir es que nunca respectando al cliente , siempre cobran cosas que no están dichas y los perjudicados como siempre somos los clientes.