Garbarino - Devolucion dinero paquetes turisticos cancelados

Refid gbh78w en garbarino
caso en defensoria del pueblo [números]/21
paquete salta 21/3/[números]
paquete iguazu 9/4/[números]
ambos para dos personas(viajaba yo y mi nieta, [nombre] castiglione y tiara arno cammarota)
ambos cancelados por tema pandemia
reprogramados y vueltos a cancelar.
en setiembre [números], tras la promulgación de la ley ley n° 27.[números], se acuerda devolución de importe total que asciende a $ 93.[números]. En enro [números] se obtiene por transferencia $ 23.[números], correspondiente a terrestres iguazú. Y por tarjeta de crédito mastercard la suma $11.[números], correspondientes a una excursión extra contratada en salta.
a la fecha siguen pendientes el paquete salta y todos los aéreos.
a la fecha no me han dicho que cifra corresponde a cada item adeudado. El total adeudado es de $ 59.[números].
se ha solicitado plan de pago, compromiso de cuotas, actualizaciónn de cifras, etc etc y todolo que se recibe del contacto en garbarino viajes, la srta maría armario es que reclaman a aerolíneas y al operador local de salta, cuando todos los pagos en efectivo se hicieron a garbarino viajes en enero de [números], según recibos oficiales nos [números]
y [números]. Solicito se agilice la devolucion, con un compromiso concreto de fecha de cancelacion y montos si hubiese mas de un pago.
se descarta que tras 16 meses de entrega de una cifra considerable, la inflación ha dejado el poder adquisitivo de ese monto reducido a migajas. Más tiempo transcurre, peor es mi situación.
la evaluación de la defensoría es:"en virtud de lo evaluado, y ante disconformidad con la gestión, respuesta u omisión de la agencia de viajes garbarino s.a , incumplimiento contractual o presenta violación a los deberes , se puede agotar una instancia administrativa acorde .al ser el contrato de turismo o de viaje es un contrato de consumo, sin perjuicio de las leyes cualquier incumplimiento del prestador turístico se encuentra en el marco de la ley de defensa del consumidor "
ruego intermediación a fin de obtener el dinero faltante

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Comentarios

Ines L

Por Messenger señalan que la empresa no tiene disponibilidad. Que no saben cuándo y cómo van a devolverme la suma. Que la situación es crítica. Pido se comunique conmigo la Srta María Armario quien me atendió desde el contrato de los paquetes para tener una línea de seguimiento. Pero no lo ha hecho. Dependo del representante que está en línea. Eso significa empezar una y otra vez con el tema. No atienden mi pedido que es un plan de pagos, un compromiso, algún dato concreto de devolución de los caso $ 60.***. Dicen que mi caso es prioritario, comentario que tomo con pinzas, no sé si le dicen a todos los mismos. Es obvio que el costo económico de esta pandemia no lo sufre la empresa, que recibe ayu da gubernamental, sino que fue trasladada a los consumidores. Pido insistir ante Garbarino Viajes...no es imposible dar un plan de pagos, bastante que no exijo un plan determinado. Mi voluntad es infinita. Pero la empresa la agota siempre
07 de Junio a las 6:25 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Estimado cliente

Derivamos a la Garbarino Viajes el reclamo
Saludos!
08 de Junio a las 13:05 hs.
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Ines L

Sólo dice derivación de reclamo a departamento responsable. No da plan de pagos con montos y fechas. Solo muestra aceptación del reclamo y derivación interna del trámite Ref IDGBH78W. POR DEVOLUCIÓN PENDIENTE DE$59.*** pesos entre la totalidad de los aereos y los terrestres de paquete Salta.
Ruego insistencia para propuesta firme de devolución por escrito especificando fechas y montos en que se cancelará la deuda. POR LO TANTO MANTENGO MI RECLAMO HASTA RESPUESTA/COMPROMISO EN FIRME
08 de Junio a las 13:43 hs.
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Ines L

Garbarino Viajes
mar, 8 jun 13:45 (hace 10 días)
para mí

Hola buenas tardes Inés

La realidad es que por la situación actual que vivimos con el turismo y la pandemia, la empresa está muy atrasada con las devoluciones. Tenemos una lista de devoluciones en prioridades y esperamos novedades del departamento correspondiente para ir avisando a los pasajeros. Pero hasta que no tengamos noticias de su parte solo nos queda esperar, desde nuestro lado ya hicimos todo lo posible para que salieran nuestras solicitudes y cada tanto hago el reclamo.

Te pido mil disculpas por toda esta situación pero ya nos excede a los vendedores, cuando me avisen novedades por supuesto te voy a contactar.

Saludos

Logo Garbarino Viajes
Maria Antonieta Armario
EN ESTA RESPUESTA NO HAY PLAN DE PAGOS DE LOS $59.*** QUE ME DEBEN
18 de Junio a las 12:42 hs.
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Ines L

SIGUEN EXCUSANDOSE. PERO NO DAN UN PLAN DE CUOTAS Y/O MONTOS CON LOS QUE SE COMPROMETEN A CANCELAR EL MONTO. MIENTRAS NO LO HAGAN EL PROBLEMA ESTA SIN SOLUCION
18 de Junio a las 12:43 hs.
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Ines L

No han dado ninguna propuesta de pago. Siguen debiendo $ 59.***. Aducen que esta todo stand by. Que mantienen el reclamo bajo el código ID GBH 78W. Y sólo pueden decir que debo tener paciencia. Sigan insistiendo por favor.
05 de Julio a las 8:14 hs.
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Ines L

Quiero que me den la suma en electrodomésticos ya que dicen que está la empresa en una situación financieramente delicada y que no paga a sus empleados. Quiero esa solución.
05 de Julio a las 9:21 hs.
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Federico S

yo estoy en la misma, tengo un vuelo por aeromex y me la cancelaron 2 veces, y ahora llamas y no atiende ninguna de las lineas, tengo miedo que nos hayan ******do!!!
20 de Julio a las 14:28 hs.
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