Cancelación compra on line

Los primeros días de diciembre hago una compra online, ese mismo día me contacto con el chat para consultar si podía ir me esposo a retirar la compra (sucursal quienes) me dicen que no, solo el titular de la tarjeta (o sea yo). Cómo no podía ir a retirar personalmente me dicen que me cancelan la compra (el mismo día en que la hice). Pasaron más de 20 días y no fue cancelada! ya me vino el cargo en la tarjeta y no me dan ninguna explicación ni solución. Telefónicamente tampoco me dan respuesta. La verdad que tarden más de 30 días en cancelar una compra que el mismo día de hacerla uds mismo se ofrecieron a que se cancele es excesivo. Por favor quiero que la operación quede cancelada y quede registrado ese en mi tarjeta de crédito que ya me vino el cargo a pagar