​el id 7194441054 figura "perdido" pero es ganador: jugué forza (24) y el equipo

Asunto: reclamo por apuesta mal cobrada - id: [números]
​buenas noches / días,
​escribo para realizar un reclamo urgente sobre una apuesta realizada en vivo que el sistema me dio por perdida, cuando el resultado real fue ganador.
​a continuación detallo los datos de la jugada:
​id de la apuesta: [números]
​partido: new legends vs. Forza (guatemala - liga metropolitana mayor)
​mercado jugado: apuesta por puntos: forza (24)
​monto apostado: 16,[números] ars
​resultado final en cancha: forza anotó 27 puntos (marcador final 18-27).
​el sistema me tomó la apuesta correctamente en vivo. Como el equipo superó la línea de 24 puntos anotando 27 en total, la apuesta es ganadora y me corresponde el pago del premio de 31,[números] ars.
​sin embargo, el ticket figura como "perdido" en mi historial debido a un error de sincronización en el reloj de su plataforma (el sistema congeló el mercado a las 12:20 am pero me dejó apostar a las 12:30 am con el mercado abierto). Como usuario, yo jugué con las líneas que la plataforma tenía habilitadas en ese momento.
​tengo las grabaciones de pantalla y capturas que respaldan el id del ticket, el marcador en vivo y el resultado final de 27 puntos de forza. Exijo que revisen el caso a mano y me acrediten los 31,[números] ars correspondientes, o en su defecto, la devolución inmediata de los 16,[números] ars apostados por tratarse de un error exclusivo de su sistema.
​quedo a la espera de una pronta respuesta y de la actualización de mi saldo.