No devuelven el dinero de una compra cancelada

No devuelven el dinero de una compra realizada por mi hija,
realizamos la compra el 29 de septiembre a través de mercado pago, durante varios días pide número de seguimiento de envío y no le mandan nada, diciendo que lo harán al día siguiente y así sucesivamente, por lo que el el 13 de octubre (15 días después de la compra sin que le den respuesta) canceló la compra en mercado pago, le notifican de esto a la empresa galván insumos médicos pero el 18 de octubre le mandan el pedido, por lo que mi hija le manda whatsapp informando que ya había cancelado la compra por la demora pero aluden que ya la enviaron, cuando llega a su domicilio el 26 de octubre no la recibe xq ya había cancelado la compra y vuelve al vendedor, le dicen que hasta que a ellos no les llegue nuevamente no pueden devolver el dinero, sigue mi hija insistiendo y el 7 de noviembre después de varios mensajes le contestan que ya llegó y le dicen que nuevamente ella tiene que cancelar la compra, cosa que no puede hacer xq ya la había cancelado, se comunica con mercado pago y ellos dicen que es el vendedor quien debe cancelar y generar la devolución, hoy 17 de noviembre seguimos insistiendo a través de whatsapp y desde varios números diferentes y no le contestan ni tampoco me devuelven el dinero. Sólo en una ocasión contestaron que ya lo harán pero no es así y nos dicen que eliminemos comentarios de lo sucedido y ahí nos devolverán el dinero, tienen el producto y nuestro dinero, sólo tienen que devolver el mismo