Información al consumidor que no cumplen

Me brindaron una información que al dia de la fecha no esta siendo cumplida , ya que la propuesta fue que las últimas 6 cuotas eran totalmente bonificadas , pero lo que hicieron fue que no debitaron de manera correcta la cuota y por un inconveniente de ellos solo por 30 pesos no quieren cumplir con su palabra teniendo evidencia de que el dinero se encontraba en tiempo y forma para su pago , tambien suma a este reclamo que nunca notificaron como correspondia con los resumenes teniendo que solicitarlo de manera constante para poder recibirlos y sin previo aviso de esta situacion en su momento debido ahora se comunican para decir que no tiene validez poniendo como excusa la misma falta de su desarrollo de cobro .
reclamando tambien a sus responsables de porque no brindan al cliente la informacion verdadera y clara para poder sustentar con validez lo informado una vez efectuada la compra de lo cual responden que se solucionara en 72 hs evaluando situación con un gerente para contemplar 3 cuotas si lo autorizan pero no hay respuesta hace mas de 1 semana y ala fecha informaron que tardara nuevamente 72 hs para una respuesta.

gracias.
saludos