Respuesta para arreglo, sustitución o reembolso por heladera gafa

Compramos al contado y mucho esfuerzo nuestra heladera gafa en el [números] a final del año...
comenzamos a notar que no enfriaba, y llamamos al técnico; el cual nos indicó que la heladera tiene un "despegue de la pared de frio" y que la garantía no la cubre por 2 meses fuera de termino y que no tiene arreglo; a lo que seguí charlando con el técnico de gafa, y me informo que el despegue, sucede sin que nosotros los usuarios, nos demos cuenta a menos que sea un profesional. Y que inclusive pudo venir mal de fabrica.
al momento, me contacte con atención al cliente de gafa, y me dieron una casilla para mandar un mail, y lo hice pidiendo la responsabilidad por el arreglo, un cambio o reembolso, junto con el descargo, copia de garantía ( a pesar que sale por 2 meses), y ticket de compra en fravega; ya que lo más importante a destacar es que, si hubiera tenido indicios de fallas, la hubiera presentado en garantía para su arreglo o sustitución.

lo que ahora estoy esperando es una respuesta de responsabilidad por este producto nuevo que debo añadir que esta impecable!!! sin si quiera rallado, y espero una respuesta para no tener que dirigirme a defensa al consumidor, y a mi abogada, por un aparato de uso primario como este, en donde perjudica aun la salud de un hogar.

espero una respuesta!!!