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Código inválido

Buenas tardes mi queja es que hice una compra el 17 de abril de [números] fueron dos tarjetas de regalo de xbox una de [números] ars y la otra de [números] ars las dos fueron en un solo pago por medio de Oxxo me llegaron los códigos por gmail al siguiente día y los quise canjear pero me salía que no se pudo procesar el pago y que los códigos no se encontraron (eran inválidos) intente varias opciones y ninguna me funciono al igual que de varias veces que lo intente y quiero solicitar un reembolso por las dudas guarde el todos los datos de la tienda espero me puedan ayudar

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