Requiero la devolución de usd. 33,63 que me debitaron sin entrega de medicinas

El día de ayer, 18 de julio a las a las 22h36 aproximadamente, realicé una compra de medicina para mi hijo, a través de la app de fybeca. El valor de la compra fue de usd. 33,63 valor que fue debitado de mi cuenta de produbanco desde mi cuenta de ahorros [números].
el número de la orden de compra es f[números].
las medicinas no llegaron y esta mañana mi hijo se comunicó e indicaron que este servicio no cubría la ubicación de nuestro departamento ubicado en la calle antonio de san miguel n29-93 y solier, entre bartolomé de las casas y fray obispo díaz de la madri. Sector las casas.
mi hijo estuvo hasta hoy en la mañana sin las medicinas y jamás recibimos una llamada para decir que no iban a despachar el pedido que en cambio, sí debitaron inmediatamente de mi cuenta. Además, le han indicado que la devolución del dinero se realizará en 10 dias.
no acepto este tipo de respuestas y exijo la entrega inmediata del dinero debitado de la cuenta antes referida.
caso contrario, procederé a poner una queja en la defensoría del pueblo, puesto que se ha vulnerado el derecho de persona consumidora por no contar con información clara, completa y veraz sobre los servicios que ofrece fybeca a través de su app, además de poner en riesgo el derecho a la salud de mi hijo por la falta de la medicación indicada.