Estafa alquiler auto

Hola. El sábado 18 retiré el auto que contraté (y pagué) a traves del nro [números]. Mi vuelo se retrasó, por lo cual me quise contactar llamando y luego mediante whatsapp al número que me figura en el comprobante de pago del auto y no me contestaron. Mi vuelo arribo a las 18.30 hs, tuve que pasar por migraciones, y esperé a que llegue la lanzadera de foco (tardó bastante), me quise comunicar tampoco pero no obtuve respuesta. Cuando llego a la sucursal un empleado me dijo que mi coche se lo dieron a otra persona y que tenía que pagar [números] reales para que me den otro, le mostré los mensajes, le mostré el arribo del vuelo pero no hubo caso. Despues de que le dijeramos que era una e***** volver a pagar por algo que ya tenemos pago, me lo bajo a [números], a lo que tuve que acceder porque necesitaba el auto y llegar a destino. Me dijo que lo reclame en booking que me lo iban a devolver, en booking me dicen que tengo que reclamar en foco. Necesito una respuesta porque empezar las vacaciones de esta manera me parece inaudito. Alquilamos el auto en foco porque supuestamente tiene buena rep***ción. Tengo los comprobantes de todo lo mencionado anteriormente. Necesito que entiendan que la demora del vuelvo se debe a la empresa aérea, no es que yo llegué mas tarde a retirarlo porque yo lo haya decidido, es algo que no depende de mi.
ademas me dieron otro modelo de auto distinto del alquilado y que el que está detallado en el comprobante de la reserva, a su vez tiene unas luces testigo que indican revisar frenos y otras cosas mas. (sin mencionar los detalles en la pintura que lo dejamos registrado por fotos).
estuve tratando de comunicarme desde el mismo dia a las 8,25 am pero no hay caso.
quedo a disposición para poder aclarar está situación, en caso de que requieran los comprobantes antes mencionados se los puedo enviar por este medio. Solicito que se me reintegre lo cobrado demas