Reclamo reembolso segunda queja que envio

Buenas tardes he recibido un correo de flyght network pero solucion .. Este fue el correo que me enviaron; "this is to advise you that airline has changed your flight from manaus to sao paulo on 18h may [números] but azul brazillian airline is no longer having flight from sao paulo to argentina.
if you want we can send a request to airline for full refund but cannot guarantee the same. If airline approves full refund then we will process the same with a handling fee of ars [números].0." respondi a este email que me enviaron diciendo que si debo pagar los [números] pesos entonce lo haría pero necesito el reembolse de la compra de 4 ticketes que hice... Ya que no habrá vuelo desde manao hasta argentina y no sabemos cuando ... Por favor contéstenme el correo que envié cuando ustedes me contestaron el primer reclamo que hice... Le vuelvo a decir que es una familia que viene de venezuela y para la planificación de un viaje tenemos que tener la certeza de que halla vuelos para argentina de lo contrario queremos el reembolso de los boletos. posteriormente mencionare los datos de la reserva.
nombre virginia carolina farias [nombre]
correo electrónico adaluzbass@gmail.com
número de teléfono +[números] en argentina
número de pedido l3q[números]
fecha de salida original 03/04/[números]
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