Negligencia absoluta de flightnetwork. sigo esperando solucion

Compré tickets santiago-tel avi en premium economy el dia 17 de febrero [números] saliendo 14/5 y regresando el 23/5.
pagué cerca de usd2.[números] pero necesitaba irme en un asiento con más espacio y en primera fila.
tengo toda la documentación de respaldo guardada: mis asientos estaban tomados, pagados y eran en primera fila pues tengo condición de enfermedad arterial periférica, lo que me exige tener que estirar las piernas en viajes de trayectos largos. (tengo certificado médico).

tuve que cambiar vuelo de regreso del dia 23/5 al 27/5 el dia 8 de mayo [números], la agencia en referencia me hizo pagar la suma de casi usd [números] y me aseguraron que era sólo por el cambio de fecha, pero que yo si mantendría mi clase premium economy y todos los beneficios (2 equipajes de 23 kg, asientos, etc).

sin embargo, luego de esta acción, ingresé a la web de la aerolínea a ver mis asientos, me encuentro con que estoy en clase economy en todos los vuelos, y sin asientos!!
desde entonces, llevo 4 dias llamando, escribiendome chats e emails con agentes de flightnetwork rogándoles que me ayuden. Tengo respaldos en que ellos mismos me dicen que esto se debe a "un error de uno de sus propios agentes. Que han escalado el caso,. Que esto lo revisa otro departamento. Y que tengo que esperar". Llevo 4 dias esperando. Vuelo en dos días más y nadie me ha contactado ni me han dado una solución a un problema que cometieron ellos mismos. Me siento e*****da, robada, pagué muchísimo dinero y me degradaron bajándome de clase, no me contactan para darme o informarme de soluciones y ni siquiera piden perdón! no hay con quién más hablar. Es realmente desesperante. Creo que corresponde hacer todas las denuncias posibles contra esta agencia y no cansarse hasta que al menos, me solucionen el problema - que ellos cometieron - o al menos, devuelvan el la diferencia de dinero que correspondía a mi billete original en clase premium, porque de lo contrario, esto más que negligencia, es un robo.