La aerolinea dice que si compre atraves de agencia debo reclamar a la agencia

El 5 de febrero compre para mis padres unos tiquetes bogota-argentina y unas conexiones internas pague cancellation protection type, el viaje estaba programado para iniciar el 10 de mayo de [números], sin embargo con el tema covid llego notificación de cancelación, llame y me dijeron que tendria un credito de viaje porque lo del cancelation type no me cubria, ahora en noviembre [números] llame pedi el cambio basada en la politica de la aerolinea donde indica que no se aplica por el cambio valor adicional si es la misma temporada, me cobraron fee administrativo y no hicieron el cambio y despues me llego una liga para pagar un valor adicional, siento que no debo pagar más ya que la aerolinea lo indica en la politica, ahora ya casi se cumple el año de haber comprado los tiquetes y si no pago ese valor adicional y reprograno perderé todo mi dinero, siento que obran de mala fe, y se aprovechan de la situación para enredarte y no darte información clara y pedirte mas dinero.