Devolución total costo del tiquete

Buenos dias.
el dia 14/03/[números] compré un tiquete para viajar de "cali a georgia atlanta" por valor de $1.[números].[números] el dia 18/04/[números]. Dicho viaje no me fue permitido por una observación de la embajada americana (en proceso de reclamación) y ni siquiera pude salir del aeropuerto de cali.
la funcionaria de spirit me manifestó que me seria reintegrada la totalidad del dinero del tiquete, pues no había sido usado. Lo cual no fue así. Observo en mi extracto del banco que solo me reintegraron el valor de $[números].[números], es decir, $[números].[números] menos de lo que costó el tiquete.
solicito una pronta solución.

respuesta 1 spirit:
hola paula, gracias por contactarnos. Nuestros registros muestran que un reembolso completo de la reserva se ha procesado. Como esta reserva se creó a través de otra compañia, le recomendamos que se comunique con ellos para cualquier inquietud con respecto al resto del reembolso.
natty, corporate resolutions specialist

respuesta 2 spirit:
hola, por la imagen enviado se parece que compraste el viaje con flight network. Tambien se nota que el proteccion de viaje fue comprado atraves de ellos por $[números].28. Por eso recomendamos comunicarse con ellos.
natty, corporate resolutions specialist

agradezco su pronta ayuda.

paula ospina